Un «casinò VIP» non è un tipo di casinò ma un trattamento: quello che un operatore riserva ai clienti che puntano di più, con punti, livelli, rimborsi, un referente personale e tavoli dai limiti alti. In Svizzera quel trattamento incontra una legge che chiede all’operatore di guardare quei clienti con più attenzione degli altri, e che tratta un credito regalato come un’offerta da autorizzare. I nove termini di questa pagina vanno dal programma che conta le puntate fino al tavolo dei «forti giocatori», e per ciascuno separiamo le condizioni dell’operatore dalla legge.
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Programma fedeltà
Il programma fedeltà (il «loyalty club» dei siti in inglese) è il sistema con cui un operatore premia il volume di gioco dei clienti, trasformando le puntate in punti e i punti in vantaggi, come crediti di gioco, rimborsi, inviti o limiti più alti. Le regole stanno per intero nelle sue condizioni generali, perché la legge sui giochi in denaro non nomina il programma e non ne fissa la forma.
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Il premio segue le puntate, non le vincite, e il dettaglio pesa più di quanto sembri. Dieci serate da 300 franchi di puntate valgono per il programma quanto una sola da 3’000, qualunque sia stato il risultato, perché si misura il denaro passato sul tavolo. Quando il premio è un credito di gioco, secondo la nostra lettura rientra fra i «crediti di gioco gratuiti» soggetti ad autorizzazione (art. 75 LGD), e le sue condizioni vanno date «in modo chiaro e trasparente», come vuole l’ordinanza (art. 79 OGD).
Punti fedeltà
I punti fedeltà sono l’unità di conto del programma: si accumulano a ogni puntata, con un tasso che può cambiare secondo il gioco, e a una certa soglia si cambiano in un premio, per esempio un credito di gioco, alle condizioni di cambio, di scadenza e di esclusione che l’operatore scrive nelle sue regole.
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Il loro valore si capisce solo accanto al costo delle puntate che li generano, e per vederlo bastano le cifre dei nostri calcolatori. Un programma che desse un punto ogni 10 franchi puntati e un franco ogni 100 punti restituirebbe 6 franchi su 6’000 franchi di puntate; la perdita attesa di quelle stesse puntate, con una quota di restituzione del 96 %, è di 240 franchi. Il punto, insomma, non è un premio: è uno «sconto» dell’uno per mille!
Livelli VIP
I livelli VIP sono i gradini del programma, con nomi scelti a piacere dall’operatore (metalli come «argento» e «oro», pietre preziose, colori), e si salgono raggiungendo una soglia di punti in un periodo dato; a ogni gradino corrispondono vantaggi diversi, come un cambio dei punti più favorevole, un rimborso più alto o l’accesso a tavoli riservati.
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Il dettaglio da leggere è la regola del «mantenimento». Un livello che si conserva puntando almeno 1’000 franchi al mese costa, se la restituzione è del 96 %, una perdita attesa di 40 franchi al mese, 480 l’anno. La legge non regola i livelli, ma l’operatore che li offre resta tenuto a osservare, secondo il pericolo del gioco, il comportamento di gioco dei clienti (art. 90 OGD), e chi punta per non scendere di gradino è, a nostro avviso, proprio il caso che quell’osservazione deve vedere.
High roller
«High roller» (in italiano si direbbe «forte giocatore») è il cliente che punta somme molto più alte della media, ed è la figura per cui i programmi VIP esistono: quella a cui si stende il «tappeto rosso», in sala come in linea, con un referente, limiti più alti e offerte su misura.
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Per la legge svizzera la categoria non esiste come privilegio, ma come attenzione. L’operatore deve osservare il comportamento di gioco di ciascuno, nella misura in cui il pericolo del gioco lo richiede (art. 78 LGD e art. 90 OGD), ed escludere chi punta «poste sproporzionate» rispetto al reddito e alla sostanza (art. 80 LGD); la misura non è una soglia ma un rapporto, come spiega la voce sul gioco eccessivo.
Le somme alte portano con sé anche gli obblighi contro il riciclaggio: in linea la relazione può cominciare con un’«autocertificazione», ma l’identificazione secondo la legge sul riciclaggio diventa obbligatoria quando le poste mensili o le vincite sono di importo «rilevante», fissato dalla CFCG (art. 68 LGD).
Cashback
Il «cashback» (rimborso) restituisce al giocatore una percentuale delle perdite nette di un periodo, una settimana o un mese, cioè del suo «risultato netto» quando è negativo, quanto ha puntato meno quanto ha vinto, e arriva come credito di gioco, che può avere un requisito di puntata, oppure in denaro prelevabile, secondo le condizioni.
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Su un mese chiuso con 1’500 franchi di perdite nette, un cashback del 10 % restituisce 150 franchi, e il mese resta in rosso di 1’350. Il rimborso attenua la perdita, non la rovescia. Pagato in credito di gioco è, secondo la nostra lettura, un credito gratuito soggetto all’autorizzazione dell’art. 75 LGD; e un messaggio che lo presentasse come il modo per «rifarsi» urterebbe, a nostro avviso, contro l’ordinanza, per la quale è ingannevole l’idea che giocare di più rimetta a posto le perdite (art. 77 OGD).
Bonus VIP
Il bonus VIP è un’offerta riservata ai livelli alti del programma, come un bonus sul versamento («reload», nel gergo) con un tetto più alto del solito, crediti di gioco, giri gratuiti o regali. Nasce da un ragionamento commerciale semplice: a chi versa migliaia di franchi, un bonus che raddoppia un versamento di 100 franchi dice poco.
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In Svizzera un bonus VIP pagato in crediti è, secondo la nostra lettura, un’offerta di crediti di gioco gratuiti, e la CFCG la autorizza solo se i crediti «non sono destinati a minorenni o a persone a rischio o escluse dal gioco» (art. 79 OGD). Per un’offerta che è pensata proprio per chi punta di più, a nostro avviso, è il vincolo più serio di tutti! Nelle case da gioco terrestri c’è anche un tetto in cifre, 200 franchi di crediti gratuiti a cliente per ogni giornata di gioco, che non possono dipendere dal pagamento dell’ingresso.
Gestore del conto
Il gestore del conto («account manager», o «VIP host» nel gergo dei programmi) è il referente personale che l’operatore assegna ai clienti dei livelli alti: risponde direttamente, segue i prelievi, propone offerte su misura e rende il rapporto meno anonimo.
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La legge non lo vieta, ma gli traccia confini precisi. Non può prestare denaro né anticiparlo, nemmeno i 500 franchi «in attesa del bonifico» che una cortesia commerciale suggerirebbe (art. 75 LGD). Non può nemmeno vendere per telefono, che l’ordinanza considera pubblicità «importuna», né mandare offerte personali per posta elettronica senza una possibilità di rifiuto facile da usare (art. 77 OGD); ogni nesso con la pubblicità di un istituto di credito, infine, è vietato.
Limiti di prelievo
I limiti di prelievo sono gli importi massimi che un operatore paga per operazione, al giorno, alla settimana o al mese, e un programma VIP può alzarli fra i vantaggi dei livelli, insieme alla promessa di pagamenti più rapidi: sono regole delle condizioni, che la legge non fissa.
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Il limite si fa sentire sulle vincite grandi. Con un tetto ipotetico di 5’000 franchi a settimana, una vincita di 20’000 franchi arriva in quattro settimane. La legge, dal canto suo, vuole che le vincite vadano solo al conto di pagamento del titolare, e che il giocatore possa chiedere «in ogni momento» il trasferimento di tutto il «saldo attivo» o di una parte (art. 50 OGD). Secondo la nostra lettura, un tetto che impedisse di ritirare l’intero saldo si concilia male con questa regola. È una riga da leggere nelle condizioni prima di versare somme alte.
Tavoli ad alte puntate
I tavoli ad alte puntate (in gergo «high stakes») sono tavoli di roulette, blackjack o baccarat con minimi e massimi più alti di quelli che si trovano ai tavoli ordinari, in sala o in diretta video, e un programma VIP può riservarne alcuni ai livelli alti.
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Il limite di un tavolo è una regola della casa, che lo fissa e lo dichiara al tavolo. Non va confuso con il tetto di legge delle case di tipo B, dove gli apparecchi automatici non accettano poste oltre i 25 franchi per gioco, un tetto che non tocca i tavoli veri (art. 54 OGD). Un massimo alto lascia invariato il vantaggio del banco e cambia la somma puntata, e con essa la perdita attesa, il vantaggio moltiplicato per tutto quello che si punta.
Un mese da cliente VIP, in franchi
Messi insieme, i nove termini fanno un conto solo, che facciamo con un esempio della redazione. Un cliente che in un mese ha perso, al netto delle vincite, 1’500 franchi riceve un cashback del 10 %, cioè 150 franchi in credito di gioco, più i pochi franchi dei punti accumulati con le puntate.
Cashback del 10 % su un mese di perdite nette (esempio della redazione)
Se il credito di 150 franchi porta con sé un requisito di puntata di 30 volte, prima di essere «sbloccato» (cioè trasformato in denaro prelevabile) chiede 4’500 franchi di nuove puntate, che al 96 % di restituzione costano in media 180 franchi: più del rimborso stesso! Il vantaggio di un programma VIP, a conti fatti, si misura su quello che resta dopo le condizioni e non sul premio annunciato, e il calcolatore delle puntate rifà lo stesso conto con le cifre di qualunque offerta.
Il casinò VIP in Svizzera
Un programma VIP lecito, in linea, può esistere solo presso una casa da gioco svizzera che abbia esteso la sua concessione al gioco in linea, e la CFCG elencava dieci piattaforme nella sua pagina del 17 marzo 2026. Ogni gioco che vi si trova ha la sua autorizzazione (art. 16 LGD), e i premi in credito, secondo la nostra lettura, passano dall’autorizzazione dei crediti gratuiti. Le regole di tutela, dai limiti all’esclusione, valgono per il cliente VIP come per chiunque altro.
Su un sito non autorizzato, invece, il trattamento da «VIP» non porta nessuna garanzia: chi gioca lì non è punibile, ma nessuno verifica le misure di tutela, il denaro puntato e quello vinto può finire confiscato in un procedimento penale e le vincite sono imponibili per intero (vincite e imposte). La pagina sui siti bloccati spiega quando e perché quei siti, dalla Svizzera, non si aprono.
Il cliente VIP, a nostro avviso, ha un potere che il programma non mette in vetrina: può fissarsi un limite più basso di quello che il gestore gli proporrebbe, e quel limite vale dal momento in cui lo scrive.
Domande frequenti
Che cos’è un casinò VIP?
È il nome commerciale del trattamento riservato a chi punta di più, con punti, livelli, cashback, un gestore dedicato e tavoli con limiti più alti; secondo la nostra lettura, i premi in credito richiedono in Svizzera un’autorizzazione.
Il cashback di un programma VIP è un bonus?
Secondo la nostra lettura sì, quando è pagato come credito di gioco: è un credito gratuito e in Svizzera richiede l’autorizzazione (art. 75 cpv. 2 LGD).
Un casinò può prestare denaro a un cliente VIP?
No: la legge vieta a qualunque organizzatore di giochi in denaro di prestare denaro ai giocatori o di anticipare somme (art. 75 cpv. 1 LGD).
Un high roller può essere escluso dal gioco?
Sì: l’operatore deve escludere chi gioca somme sproporzionate rispetto a reddito e patrimonio, qualunque sia il suo livello nel programma (art. 80 LGD).
Quanto si può puntare in un casinò svizzero?
Nelle case da gioco di tipo B la posta di un apparecchio automatico non supera i 25 franchi per gioco; ai tavoli valgono i limiti fissati dalla casa.
Testo della redazione di Casinò Svizzeri, aggiornato il 9 novembre 2026. Nessun operatore, nessun link d’affiliazione, nessuna pubblicità : come lavoriamo.